企业知识管理数字化需求
企业业务涉及整车销售、售后服务、客户服务等多领域，知识文档分散且类型多样（如手册、政策文件、知识库等），传统人工检索效率低下，推动行业对知识库数字化、智能化管理的需求。
AI 技术在知识检索领域的应用成熟
多模态输入、语义理解、向量检索等 AI 技术的发展，使知识库能支持文本、语音、图片、视频等多种查询方式，为企业知识高效利用提供技术支撑。
企业对服务效率与准确性的追求
一线员工需快速获取准确知识以响应客户需求，客户也期望企业提供专业、及时的服务，这促使企业通过 AI 赋能知识库，提升服务效率与信息传递准确性。
